---- 通 知 公 告 ----
【概要描述】
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湖北飯店始終圍繞“強(qiáng)禮儀、優(yōu)服務(wù)”的理念，持續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量提升，全面優(yōu)化服務(wù)形象，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好品牌形象，在湖北飯店黨委的指導(dǎo)下，11月19日，由湖北飯店人力資源部和湖北文旅方辰商管公司聯(lián)合舉辦的為期兩天的“服務(wù)管理品質(zhì)提升——新時(shí)代服務(wù)禮儀規(guī)范暨服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)培訓(xùn)班圓滿結(jié)課，湖北飯店全體員工參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特別邀請了武漢商學(xué)院特聘教師、業(yè)界資深禮儀培訓(xùn)專家郭琪鈺老師授課，課上采用體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)的方式，從專業(yè)化角度講解服務(wù)禮儀的規(guī)范化要求，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量提升、儀容儀表 、服務(wù)禮儀 、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，并進(jìn)行了實(shí)操訓(xùn)練 。
湖北文旅方辰商管公司副總經(jīng)理田傳林表示 ，商管公司將積極落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防整改措施，以改善工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓客戶滿意、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，嚴(yán)格把控檢查驗(yàn)收機(jī)制，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造客戶滿意的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
湖北飯店黨委委員、紀(jì)委書記、工會(huì)主席洪光明作總結(jié)講話，他強(qiáng)調(diào)，一是要提高服務(wù)意識(shí)，制定精簡的規(guī)范化工作流程，在精準(zhǔn)服務(wù)上做“加”法，在流程環(huán)節(jié)上做“減”法，主動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)，不斷提升外在服務(wù)形象和內(nèi)在服務(wù)涵養(yǎng);二是要以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，建立健全日常培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)日常的巡查力度并制定檢查機(jī)制 ，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效;三是要加強(qiáng)履職盡責(zé) ，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造良好企業(yè)氛圍
，努力創(chuàng)新，塑造溫暖
、有愛企業(yè)形象!
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吳傳彪到湖北飯店宣講黨的二十屆三中全會(huì)精神
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